A CENTURY possui uma Política de Garantia e RMA definida. Todos as prerrogativas e procedimentos para a obtenção de garantia e RMA estão descritas abaixo. Se necessário você poderá efetuar o download de cada item separadamente conforme abaixo:
- Considerações Gerais – Download em Formato Microsoft Word (DOC)
- Procedimento Operacional de Garantia ou RMA – Download em Formato Microsoft Word (DOC)
- Procedimento Administrativo / Fiscal – Download em Formato Microsoft Word (DOC)
- Formulário para Garantia ou RMA – Download em Formato Microsoft Word (DOC)
Em caso de dúvidas, favor entrar em contato com nosso setor de Garantia e RMA através do endereço eletrônico century@centurysolutions.com.br, ou através do telefone (11) 3608-2549.
Atenciosamente,
Century Solutions
Considerações Gerais
01) A garantia inicia-se na data de emissão do seu comprovante de compra. Os produtos que apresentarem algum tipo de defeito ou vício de fabricação serão reparados ou substituídos, desde que se encontrem dentro do prazo de garantia.
02) A CENTURY SOLUTIONS não aceitará qualquer produto enviado pelo Cliente em remessa de Garantia ou RMA (Retorno de Mercadoria Avariada) se não atender devidamente aos procedimentos descritos neste documento, estando previamente apta a RECUSAR tal retorno, e devolver, no ato, à empresa transportadora, com o frete a pagar pelo remetente.
03) A CENTURY SOLUTIONS se isenta de qualquer responsabilidade por dano à propriedade ou por lesão de qualquer pessoa que decorra da operação, conservação ou uso do produto, esteja ou não relacionado com as peças cobertas por esta Garantia e também, por perda de uso, tempo, lucro, inconveniência ou qualquer outra perda decorrente de uma pane.
04) A CENTURY SOLUTIONS confere direito amplo de garantia de seus produtos, desde que apresentem, comprovadamente, vícios ou defeitos de fabricação, salvo nos casos em que estes últimos tenham sido causados por agentes exteriores a seu processo produtivo, a exemplo de serviços de acondicionamento, embalagem e transporte realizado por terceiros ou cuja causa decorra de serviços de instalação por profissionais inabilitados.
05) Todas as prerrogativas constantes da lei vigente serão obedecidas e cumpridas, sempre dentro de condições justas e que preservem o bom relacionamento da CENTURY SOLUTIONS – Comércio de Equipamentos de Informática Ltda., e o MERCADO.
06) O período de garantia é de 24 (vinte e quatro) meses, a contar da data de emissão da nota fiscal ao consumidor.
07) Qualquer produto que apresente problema ou defeito será substituído por um igual ou similar, desde que sua funcionalidade seja, ao menos, igual aquela do produto que esta sendo trocado.
08) A Garantia CENTURY SOLUTIONS cobre defeitos e vícios de fabricação, tornando-se nula e sem efeito, em caso de:
- Instalação inadequada dos componentes;
- Danos causados por mau uso, descargas elétricas, voltagem incorreta, utilização imprópria, negligência, inclusive derramamento de líquidos sobre o produto, bem como a falta de conservação e instalação incorreta;
- Produtos que forem expostos ao calor ou umidade em excesso;
- Qualquer pane causada por fogo, roubo, vandalismo, motim, atos decorrentes da natureza (tais como, relâmpago, terremoto, congelamento, ventania, granizo, chuva ou inundação) e força maior, sal, dano ambiental;
- Produto cujo número de identificação ou de série tenha sido removido voluntariamente e/ou adulterado;
- Agente da natureza ou ainda em razão da ocorrência de guerras, greves e qualquer outro conflito.
09) O cliente deverá conferir a mercadoria no ato do recebimento e, constatando avaria decorrente de transporte, notificar no verso da NF e no conhecimento da transportadora a quantidade avariada, assinar e carimbar (entregador e recebedor). De acordo com a quantidade de material aconselha-se o cliente negociar com o motorista o tempo para avaliação.
10) O lote de RMA passará por uma inspeção visual por ocasião do recebimento. Caso a mercadoria, quantidade, modelo ou marca for diferentes da nota fiscal ou do Formulário Garantia e RMA, a CENTURY SOLUTIONS, ou o serviço terceirizado é facultado, por este instrumento, registrar a ocorrência, que deverá ser devidamente assinada pelo transportador.
11) Quaisquer ocorrências, que estejam diretamente ligadas ao processo de Garantia ou RMA serão imediatamente relatadas ao cliente através de e-mail para fins de registros e não havendo manifestação por parte do cliente, num prazo de 72 (setenta e duas) horas, a contar da data de comunicação, o reporte da ocorrência será tomado como aceito pelas partes.
12) Fica estipulado que:
- O Frete de envio correrá por conta do cliente e o Frete de retorno por conta da CENTURY SOLUTIONS;
- Não recebemos materiais com frete a pagar;
- Os custos de frete de envio e retorno, bem como outros custos, serão de responsabilidade do cliente caso a(s) mercadoria(s) enviada(s) não represente(m) o(s) vício(s) e ou defeito(s) apontado(s) no Formulário Garantia e RMA, se as mercadorias sofrerem quaisquer danos durante o transporte ou se estiverem fora da garantia.
Procedimento Operacional de Garantia ou RMA
01) Acesse a página www.centurysolutions.com.br/rma terá o Formulário Garantia ou RMA. Envie para o formulário preenchido para century@centurysolutions.com.br, que será analisado pela CENTURY SOLUTIONS. Uma vez aprovado, um Nº de RMA será informado ao cliente.
Atenção: A atribuição de número de RMA não implica que a devolução seja aceita. O processo só estará concluído Após a verificação das condições da mercadoria.
02) Quando de posse da autorização para retorno devidamente preenchida e com número de RMA, o REVENDEDOR, PARCEIRO E/OU CONSUMIDOR deverá encaminhar os produtos para:
CENTURY SOLUTIONS – Comércio de Produtos Eletrônicos Ltda.
Rua José Pedro Filho, nº29 – Km 18
Osasco – SP – CEP 06192-260
Dados complementares para o preenchimento da nota fiscal:
C N P J: 01.751.319/0001-11
INSCRIÇÃO ESTADUAL: 492.488.843.115
03) Emitir nota fiscal de REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA ou DEVOLUÇÃO DE COMPRA, descriminando exatamente o produto que está sendo enviado conforme a nota de venda:
- Natureza de Operação como REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA ou DEVOLUÇÃO DE COMPRA;
- Código da Operação devidamente preenchido;
- Não é necessário destacar os impostos ao menos que o Regulamento do ICMS do Estado de origem exija;
- Descriminar quantidade de itens que está sendo enviada;
- Descriminar código, descrição e valor de venda conforme consta na NOTA FISCAL DE COMPRA;
- Incluir no campo de INFORMAÇÕES ADICIONAIS “Remessa para troca de mercadoria em garantia, referente a NOTA FISCAL nº XXX, datada de XX/XX/XX
04) O produto deve ser enviado com uma cópia da NOTA FISCAL de compra (do fornecedor) do produto em questão para validação da GARANTIA.
05) O cliente deverá anexar ao produto uma cópia do formulário de RMA, com um descritivo detalhado do defeito apresentado.
06) A devolução do(s) produto(s) deve ser feita na sua embalagem original, juntamente com todos seus acessórios, contendo os endereços de origem e de destino de forma clara, completa e legível.
Atenção: A Century Solutions não se responsabiliza por quaisquer danos ou perdas causados ao produto durante o transporte.
07) O Nº de RMA deverá ser identificado na embalagem.
08) O orçamento será informado ao cliente no prazo de 15 (quinze) dias úteis e terá 72 horas para aprová-lo.
09) O prazo para reparo ou substituição é de 30 (trinta) dias, após a aprovação do cliente.
Importante: esse prazo depende diretamente da disponibilidade dos componentes para reparo e/ou substituição.
10) A Century Solutions informará ao cliente quando os materiais reparados e/ou substituídos estiverem liberados.
Procedimento Administrativo / Fiscal
Para que as condições de Garantia ou RMA tenham validade, é indispensável:
01) Quando a aquisição for feita por pessoa física: apresentação da nota fiscal da compra do produto.
02) Quando a aquisição for feita por pessoa jurídica: anexar uma via ou cópia da NF de compra
Emitir NF utilizando o número do CFOP adequando, quando for:
- Natureza da Operação: REMESSA PARA TROCA EM GARANTIA
CFOP Nº 6949 – Operações Interestaduais (outros estados) - Natureza da Operação: DEVOLUÇÃO DE COMPRA
CFOP Nº 6202 – Operações Interestaduais (outros estados)
Importante: Descrever no campo de “Informações Adicionais e/ou Complementares”, o tipo de devolução (parcial ou total) referente à NOTA FISCAL nº XXX, datada de XX/XX/XX.
03) Independente se pessoa física ou jurídica, o produto deve ser encaminhado com o Formulário Garantia e RMA com todos os campos solicitados devidamente preenchidos.
04) Que a devolução do produto seja feita na sua embalagem original, juntamente com todos seus acessórios.
É prerrogativa da CENTURY SOLUTIONS não aceitar os produtos que:
- não acompanhem os devidos documentos fiscais;
- contenham notas fiscais incompletas (faltando ou sobrando mercadoria);
- com natureza da operação ou código fiscal errado;
- mercadorias que não forem de fornecimento da CENTURY SOLUTIONS;
- embalagens incorretas;
- danos físicos;
- peças com etiquetas violadas.
05) Somente a CENTURY SOLUTIONS está autorizada a examinar e sanar o defeito durante o prazo de garantia. Se isso não for respeitado esta garantia perderá sua validade, pois o produto terá sido violado.